Politique de remboursement

Politique de retour

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, pour tout achat en ligne d’articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
  • Non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine,
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à l’adresse : awram.zem@gmail.com afin de demander l’autorisation de retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous devrez expédier le colis à l’adresse suivante :
    [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR ICI]
  3. Les frais de retour peuvent rester à votre charge, selon les cas et la réglementation en vigueur.
  4. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles sur-mesure ou personnalisés

Les robes sur-mesure (ou tout article personnalisé) ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur de notre part.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article ou une autre taille est :

  1. De retourner l’article d’origine (si éligible),
  2. Et, après validation, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions trouver une solution au plus vite.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision. Si le remboursement est accepté, il sera effectué via votre mode de paiement initial.

Notez que les délais de traitement varient selon votre banque ou prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à : awram.zem@gmail.com.